Como Identificar El Problema

Si usted no tiene tono en su teléfono para marcar, por favor ver en la parte de atras de su adaptador y:

1) Verifique que todos los cables esten conectados correctamente, ver el diagrama que        se muestra abajo.
2) Verifique que la luz naranja o anaranjada "STATUS" esta encendida solida, ver el          diagrama que se muestra abajo.
3) Verifique que la luz verde "PHONE 1" esta encendida, ver el diagrama que se muestra     abajo.


Si el teléfono que esta conectado al adaptador de Joiphone not tiene tono para marcar

Usted debera chequear:

1. El estado de las luces en la parte de atras de su adaptador Joiphone.
   El adaptador de Joiphone tiene tres (3) luces
   a) Status
   b) Phone 1
   c) Phone 2

La Luz "STATUS" le indica si el adaptador esta recibiendo energía y al mismo tiempo si esta reciciendo la señal del internet. La luz STATUS deberá estar solida y de color naranja cuando el cable de ethernet esta conectado correctamente en la conexión Azul "INTERNET en la parte de atras del adaptador de Joiphone y verifique que el módem de DSL o Cable este trabajando bien con la conexión de banda ancha.

La luz de PHONE 1 y PHONE 2 le premitirá verifivar si el teléfono esta connectado correctamente en la parte de atras de adaptador de Joiphone y en parte de atras de su teléfono.

La luz STATUS esta apagada.

Si la luz Status esta apagada, por favor:

1) Chequee si el adaptador eléctrico o de corriente esta conectado correctamente en la     parte de atras del adaptador de Joiphone.
2) Chequee si el adaptador eléctrico o de corriente esta conectado correctamente en la     pared a la energía o corriente.

Espere unos 30 segundos para ver si la luz de status se enciende.

Si la Luz Status esta todavia apagada

3) Chequee si el conector de energía en la pared esta recibiendo energía o corriente (Por     ejemplo: Conecte otro equipo (lampara, radio, etc) para ver si recibe energía) Si el          equipo que conecte no recibe energía es por que el conector de la pared no esta          trabajando (no esta recibiendo energía o corriente). Por favor trate de conectar el          adaptador a otro conector de energía en la pared

La luz de Status esta parpadeando (prende y apaga)

Si la luz Status esta parpadeando (prendiendo y apagando) por favor

1) Apague su computadora.
2) Desconecte el módem DSL o cable, el adaptador de Joiphone y el enrrutador/switch o     firewall de la energía o de la electricidad (si es que tiene un enrrutador/switch o          firewall).
3) Chequee que los cables en la parte de atras del módem esten conectados                    correctamente.
4) Chequee que los cables en la parte de atras del adaptador de Joiphone esten               conectados correctamente.
5) Chequee que su computadora tiene un cable de Ethernet el cual un estremo deberá     estar conectado en la parte de atras del adaptador de Joiphone y el otro extremo a la     parte de atras de la computadora.

Todo esta conectado correctamente

1) Conecte la computadora, el modem de DSL o cable, el enrrutador/switch o firewall (si     tiene alguno) y el adaptador de Joiphone a la energía o electricidad.

2) Espere 30 segundos para que las luces se enciendan en su módem DSL o cable y          enrrutador/switch o firewall (si usted tiene alguno)

3) Cheque las luces el la parte de atras del adaptador Joiphone.

Si la luz Status todavia esta parpadeando,

4) chequee si usted se puede conectar al internet usando su computadora.

Si usted no puede connectarce al internet, significa que su conexión de internet de banda ancha no esta trabajando. Le recomendamos contactar a el proveedor de su servicio de internet para hacer que su conexión de internet trabaje nuevamente y usted pueda obtener tono para marcar en el teléfono que esta conectado a su adaptador de Joiphone.

La Luz PHONE1 esta apagada

1) Chequee que que un cable regular de teléfono este conectado correctamente en la     parte de atras del adaptador de Joiphone y en la parte de atras de su teléfono.
2) Chequee que el adaptador de energía o electricidad este conectado en la
    parte de atras de su teléfono.
3) Chequee que el adaptador de energía del teléfono este conectado a una
    conexión de energía o electrica en la pared.

NOTA: Haga el mismo proceso con PHONE2 en el caso de que usted tenga mas de dos lineas conectadas al adaptador de Joiphone.

Usted deberia tener tono para marcar a este punto.

Si su servicio esta experimentando baja calidad en el audio (desconexión de llamadas, sonido o audio en un solo sentido, eco, tardanza en la transmición del audio) cuando hace o recibe llamadas a través de Joiphone, concidere lo siguiente:

A.- Pare cualquier programa para compartir archivos y música en el internet, tal como KaZaa, o cualquier programa de video en su computadora. Este tipo de programas usualmente utiliza una porción significativa (o algunas veces toda) del ancho de banda de la conexión en internet y genera mucha tardanza e interferencia en su conexión. Estos programas pueden causar todo tipo de problemas de calidad con la conexión.

Para chequear que este es el caso, desconecte cualquier equipo que tenga conectado a su módem o enrrutador. También desconecte cualquier equipo que usted tenga conectado al puerto "ETHERNET" en el adaptador de Joiphone y haga algunas llamadas de prueba para ver si el problema de calidad todavia se encuentra presente. Si el problema de calidad desaparece, entonces conecte los equipos o los programas uno por uno para encontra cual es el que esta causando el problema de calidad.